衢州市人保财险事故纠纷人民调解委员会自2012年6月成立以来共调解涉保事故纠纷351件，其中死亡类4件，涉残类273件，涉案金额1700多万元，调解成功率100%。
　　一是打造专业团队，确保调解专业性。聘请了法院退休法官作为专职的调解员，随时为当事人提供专业的调解服务。配备专业的医生和法务人员作为兼职调解员为当事者双方提供医疗费用、伤残评定以及其它费用的专业审核，让当事故者双方明白哪些是合理的，哪些是不合理的，做到心中有数。对调解员办案效果、服务水平、工作态度以及法律文书质量、专项服务成果等几个方面的评价和考核，提升了调解水平。
　　二是优化工作流程，保证调处及时性。实行案件责任人制，使事故当事人及时联系到人、费用及时有人审核、调解随时有人。调解员直接参与事故处理的全过程，面对面地倾听当事者双方在赔偿上真实诉求，根据国家关于人身损害赔偿相关规定和政策进行相应引导，让当事双方在公平、平等的氛围里达成协议，最终促成事故合理调解。调解完成后随时有人理算，及时有人核赔，使得受害当事人2-3天就能拿到赔款。
　　三是延伸调解内容，保证调解的彻底性。市人调会除了为双方当事人对保险赔偿项目进行调解外，还进一步延伸调解服务，为双方当事人调解非保险赔偿项目损失、赔款支付方式等一些双方的利益纠纷，实现事故一次性调解，使双方当事人不留下“后遗症”。
　　四是构建调解文化，营造良好的工作氛围。人保事故纠纷发生后，受害方往往情绪激动，对对方当事人存有较大敌意，为有效缓和这种对立情绪，人调会在调解室的布置上突出和谐温馨的主题，如在调解桌上树立醒目的标牌，写有“退一步海阔天空”，“相逢一笑抿恩”。另外调解所涉及的赔偿范围、项目和标准、调解人员公示、调解室工作纪律等，全部上墙公开。